7月18日正值周末，深圳大鹏新区迎来暑期旅游高峰，前往杨梅坑等热门景区的游客激增。受道路严重拥堵影响，部分公交线路车辆周转缓慢，沿线站台乘客候车时间明显延长。为缓解乘客焦虑情绪、维护乘车秩序，东部公交大鹏车队迅速组织志愿者服务队，深入大鹏中心等客流密集站台，开展“夏日出行 公交守护”主题志愿服务活动。
当天下午，大鹏中心公交站台人头攒动。身着红马甲的公交志愿者们分工协作，一边手持指引牌引导车辆规范停靠，一边用扩音器提醒乘客有序排队、先下后上。面对焦急等待的游客，志愿者耐心做好解释安抚工作：“师傅别着急，前面杨梅坑路段堵得厉害，车已经在路上了，我们正在协调加密接驳。”一句句朴实的解释，缓解了乘客的焦躁情绪。
烈日下，志愿者们汗水浸湿了衣衫，却一刻不停歇。他们主动帮助携带大件行李的乘客搬运行李，为老人、儿童等特殊群体提供优先上车协助，并利用智能调度系统实时查询车辆位置，第一时间向候车乘客通报最新路况和到站信息，让等待变得更有方向、更有温度。
“虽然等车时间比平时长，但看到志愿者一直汗流浃背地帮大家想办法，心里踏实多了。”一位从广州来游玩的女士为公交服务点赞。此次志愿活动持续近三个小时，直至交通压力缓解。
暑期旅游旺季期间，大鹏车队将持续关注重点路段通行状况，动态调配运力，常态化组织站台志愿服务，全力保障市民游客“来得顺心、走得舒心”，用实际行动擦亮东部公交优质服务名片。
